سوالات متداول 

چطور برای خرید اینترنتی به چارسونت اعتماد کنم؟

  •  فروشگاه اینترنتی چارسونت در سال 93 پس از گذرندان مراحل مختلف موفق به اخذ مجوز فعالیت از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت شد.
  •  عضو انجمن صنفی کسب و کارهای اینترنتی
  •  مفتخر به دریافت لوح نشان عالی رضایتمندی مشتری توسط نهاد ریاست جمهوری در سال 96

  • ۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

    شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی چارسونِت پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

    جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید (درصورت ایمیل داشتن) تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

    لطفا در هنگام ثبت سفارش حتما به موارد زیر توجه کنید :

    از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

    دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

    از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

    اکنون سفارش شما ثبت شده است !

    پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

  • ۲- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

    در صفحه هر محصول قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

  • ۳- چگونه میتوانم سفارش خود را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

    اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.

  • ۴- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

    فروشگاه اینترنتی چارسونِت با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

    همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت " سفارشات من" از وضعیت آن ها مطلع گردید.

    ۵- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی چارسونِت خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

  • بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله " مشخصات ارسال" می رسید با انتخاب " افزودن آدرس جدید" ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.

    شما می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!

  • ۶- آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

    شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

  • ۷- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی چارسونِت تماس بگیرم ؟

    خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .

    آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!

  • ۸- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟

    بله امکان پذیر است.

  • ۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

    همه مشتریان عزیز می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.همچنین برای شهر تهران امکان پرداخت درب محل نیز وجود دارد.

  • ۲- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم ؟

    شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

  • ۳- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

  • ۴- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟

    بله ، جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

  • ۵- آیا پرداخت اینترنتی در سایت چارسونِت امن است ؟

    ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی چارسونِت بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

    - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

    - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالای مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

    - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

    • ۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

      زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.در مرحله آخر ثبت سفارش بازه ی زمانی تقریبی هر حامل مشخص شده است.

    • ۲- آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی چارسونِت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

      از آن جا که چارسونِت یک فروشگاه آنلاین می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید ، دیگر مجبور به سفر های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه نداریم.

      بدون اتلاف وقت خرید کنید !

    • ۳- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

      ارسال کلیه محصولات با سبدخرید بالای یکصد و پنجاه هزارتومان رایگان صورت می پذیرد.

    • ۴- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟

      در حال حاظر در شهر تهران این امکان میسر است.

    • ۵- سفارش ها چه زمانی به پست و یا تیپاکس تحویل داده می شوند ؟

    • همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات چارسونِت می شوند.

    • ۶- آیا می توانم سفارشی که پست  و یا تیپاکس شده است را رهگیری کنم؟

      بله، با دریافت کد رهگیری و مراجعه به سایت پست و یا تیپاکس به نشانی زیر میتوانید موقعیت لحظه ای بسته خود را رهگیری کنید.

      رهگیری بسته پستی رهگیری بسته تیپاکس

    • ۷- تحویل اکسپرس شامل چه شهرهایی است؟

      در حال حاضر فقط سفارش‌های شهر تهران امکان ارسال فوری را دارا هستند و سایر شهر ها از طریق پست و یا تیپاکس ارسال می‌شوند.

    • ۸- شرایط ارسال رایگان چیست؟

      ارسال رایگان برای هر سفارش تنها یک بار انجام می گردد. چنانچه سفارشی نیاز به تعویض و یا مرجوعی داشته باشد هزینه ارسال برعهده مشتری خواهد بود.

  • ۱- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

    در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

    ۲- اگر کالایی که خریده ام ایراد، داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟

  • چنانچه در سفارش خود مشکلی مشاهده کردید با کارشناسان خدمات پس از فروش چارسونِت در تماس باشید،


منو